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市行管委——推进“六个一”改革 提升政务服务

近年来,在市委、市政府的坚强领导下,市行管委深入推进“一门、一窗、一网、一链、一次、一半”改革,着力打造“全集中、高智能”的政务服务大厅,有效提升了政务服务效能,提高了办事群众的幸福感和满意度。

据市政府行政服务中心管委会副主任汪湖介绍,推行“一门”改革,目的是为了实现“进一扇门、办所有事”。一是狠抓部门集中进驻。对照政务服务中心建设运行规范,加强新中心功能设计和窗口布局,紧扣部门资源散、分厅建设多、一事多头跑等问题,整合各类政务服务资源,将部门单设的专业办事大厅统一进驻政务服务中心,实现办事“只进一扇门”。二是狠抓事项集中进驻。按照“应进尽进”的原则,对符合进驻条件的政务服务事项做到应进必进,对尚未纳入政务服务平台运行的事项做到应上尽上。根据事项关联度,水、电、气、公交、电信、移动、中石化等便民服务事项进驻中心,实现“办所有事”。

同时,市行管委全面推进“一窗受理、集成服务”改革,大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受办模式。实行同一部门平行一窗,同一部门分类一窗,多个部门“一链一窗”,多个部门综合一窗,实现“到一个窗、排一次队”。积极推行网上办、掌上办、智能办和自助办,在24小时自助服务区部署了“赣服通”综合服务一体机、办税服务一体机、社保卡制卡发卡一体机、车驾业务办理一体机、出入境自助签注机、银行柜员机等各类自助终端18台,除可以提供“赣服通”省市县三级分厅所有接入事项的服务外,还可以办理公安、税务、人社、公积金、银行等各类高频业务36项。同时,自助区还设立了信息查询点,可以为市民提供政府公开信息、信用体系以及政务服务网办件进度查询服务。

关于推行“一次”改革和“一半”改革,汪湖介绍到,市行管委在先后梳理公布三批“一次不跑”和“只跑一次”事项的同时,大力推行免费寄递服务和特色精准服务。并通过多种手段,进行业务整合和流程优化,进一步提高服务效率,争取将办事时间减少一半以上,同时最大限度地减少申请材料,有效解决了办事群众反复提交申请材料和资料多次复印的问题。

而推行“一链”改革,同样是市行管委的重要工作之一,一是对与群众生产生活密切相关的事项进行流程优化,把分散在不同部门的事项按链条进行优化整合,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,推行一次告知、一表申请,实现链条式“一次办好”;二是对同一类事项打破部门界限,推动整体联动,将原来办几件事、跑几个部门、提交几套材料转变为一件事、一链条办结。如在企业注册开办环节,实行“市场监管+公安备案+印章雕刻+银行开户+发票申领”一链办理模式,将涉及企业注册开办的多个事项流程整合为一个链条的事项流程,由市场监管局牵头负责受理,一表推送,实现了企业注册开办3个工作日办结,深受企业和办事群众好评。